En la actualidad vivimos en una época en que Internet tiene un papel esencial, la forma en que nos comunicamos ha ido evolucionando durante el transcurso del tiempo. La tecnología nos ha favorecido para lograr ponernos en contacto con otras personas acortando tiempo y distancia. Por otro lado las habilidades para entablar una conversación de manera directa con una persona se han ido encareciendo, es más fácil conectarnos a Facebook para felicitar a un amigo o familiar por su cumpleaños en lugar de buscar hacer un contacto directo. En ocasiones, una decena de correos van de ida y vuelta para conversar un tema entre dos personas que están a escasos metros de distancia cuando el tema pudo haberse platicado de forma más clara, rápida y sencilla si estas dos personas se pusieran a conversar frente a frente.
La tecnología debe ser tomada en cuenta al momento de planificar las comunicaciones dentro de nuestro proyecto, identificar las necesidades de información de los interesados y determinar una forma de satisfacer dichas necesidades a través del formato adecuado, constituyen factores importantes para el éxito del proyecto.
La importancia de la información radica en el impacto que esta pueda causar, al planificar la forma en la que se llevaran las comunicaciones dentro del proyecto ya sea de forma interna, entre los miembros del equipo, o de forma externa por ejemplo con los clientes, se debe encontrar la mejor forma para que la información genere el impacto que se desea. Dependiendo del mensaje y el impacto que se quiere producir es el medio que se utilizará para comunicarlo. Las facilidades que nos brindan las nuevas tecnologías para comunicarnos deben ser aprovechadas pero sin perder de vista que las habilidades de comunicación interpersonales pueden ser más útiles para generar empatía con los interesados en el proyecto.
El uso de Internet acompañado de los avances tecnológicos difícilmente llegará a reemplazar la capacidad de un ser humano para poder platicar con otro y poder expresar sus ideas, no solo con palabras sino también con el lenguaje corporal, con el volumen de su voz y hasta con la sola presencia física. Llegar a persuadir a una persona para llevar a cabo una acción, realizar una negociación a fin de lograr un acuerdo, o simplemente identificar las emociones de los miembros de un equipo de trabajo.
Debemos de aprovechar los avances tecnológicos para que la comunicación en nuestros proyectos fluya, generando el impacto deseado y no como una barrera para generar empatía. Para entender mejor este tema puedes consultar el siguiente vídeo:
